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Informazioni di Spedizione

Corriere e Spedizioni: istruzioni per l’uso

Dr Phone affida gli ordini effettuati presso il nostro shop ai corrieri Gls Bartolini ed Sda/PosteItaliane.

E’ presente inoltre un sistema di monitoraggio della spedizione, con il quale è possibile conoscere, direttamente dal sito del corriere, la posizione reale della merce ordinata.

Tuttavia talvolta, il servizio reso dal corriere potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. Per facilitare la consegna, e tutelare te come cliente, facciamo luce su cosa è giusto aspettarsi dal corriere e cosa no, quali accorgimenti prendere per evitare problemi e come monitorare la spedizione.

Cosa succede se abiti ad un piano alto: il corriere è tenuto a consegnare al piano: non sei obbligato a recuperare il pacco al piano terreno dell’immobile.

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarti il pacco al PRIMO tentativo? Se la consegna non viene effettuata entro 24/48 ore, è probabile che l’indirizzo indicato non sia corretto o che sia incompleto; oppure il destinatario è assente.

Sappiate che il corriere è obbligato a lasciare un avviso di passaggio, su cui è indicato un numero di telefono da chiamare per chiedere un secondo passaggio.

Attenzione se vi chiedono di pagare dei costi aggiuntivi per il secondo passaggio. Sappiate che nessuna richiesta di pagamento aggiuntivo può essere fatta nei vostri confronti per un secondo passaggio. Né il corriere può proporvi di andare a ritirare il pacco in filiale, SE non espressamente richiesto da voi in fase di conferma d’ordine. Accettate solo se vi sembra una soluzione comoda o utile per velocizzare la consegna in base alle vostre richieste: i corrieri sono infatti tenuti infatti a ripetere la consegna. Il corriere è tenuto a consegnarvi personalmente il pacco. In nessun caso può lasciarlo fuori dalla porta o in giardino. In qualsiasi momento potete comunque chiamare la filiale di competenza assegnata a voi, e chiedere spiegazioni.

Cosa succede se il pacco va “in Giacenza" dopo il SECONDO tentativo di consegna? Dopo due tentativi di consegna a vuoto, il pacco va in giacenza. Niente paura: appena una consegna va “in Giacenza” siamo noi stessi a contattarti. Sbloccheremo la giacenza e faremo in modo che il tuo pacco sia consegnato al più presto. Se necessario possiamo convenire con te di cambiare l’indirizzo di consegna o posticipare la data di consegna. In questo caso sarà richiesto il pagamento di una nuova spedizione secondo gli accordi presi con il servizio assistenza Dr Phone

E se il pacco arriva danneggiato? Occhio agli abusi e alle manomissioni. Prima di tutto un consiglio importante per evitate problemi: se ricevi un collo manomesso o se senti che al suo interno ci sono dei prodotti rotti , accetta il pacco con riserva. Dal pacco potrebbe essere stato sottratto qualche articolo (i più furbi fanno dei buchi molto piccoli nelle scatole per estrarre i prodotti e questi non sono visibili se non ad un occhio attento) o la merce potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto. Controlla l'esistenza di almeno due regge di confezionamento e del nastro adesivo , e l'assenza di qualsiasi tipo di manomissione. Se il pacco è chiaramente manomesso, invita il corriere a controllare il contenuto insieme a te (invitalo perchè non è tenuto) oppure accetta il pacco firmando con RISERVA. Inserisci sul cedolino del corriere i MOTIVI o la descrizione del DANNO subito dal pacco, facendolo annotare dal corriere, e contattaci immediatamente.

 

Dopo aver elencato i tuoi diritti, ecco invece COSA non CHIEDERE e pretendere dal corriere perché non previste dal nostro contratto:

- Consegna ad un orario prestabilito: il corriere può passare in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione, ma non in un orario fisso . Nel caso in cui riuscissi a metterti d’accordo con loro su un orario di passaggio, sappi che questo non rientra comunque nel loro servizio.

- Contatto telefonico: il corriere non è tenuto a chiamarti prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni per raggiungere la destinazione. Puoi prevedere la consegna e batterli sul tempo controllando lo stato della spedizione sul sito del corriere, tramite la sezione traking o tramite il LINK che vi forniamo nella mail di conferma della spedizione avvenuta.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per ulteriori chiarimenti negli orari 9.30/13.00 e 16.30/20.30 al numero: 08251686831

COSTI e TARIFFE

Ogni giorno perdite, furti e/o danneggiamenti sono all’ordine del giorno nel settore dei trasporti, e risulta difficile individuare l’autore del danno e ottenerne il risarcimento.  Saremo lieti di assumere questo incarico per voi!

Da oggi Dr Phone applicherà infatti il costo simbolico di 5,00€ come contributo assicurativo, che vi permetterà di essere coperti dagli eventuali succitati danni.

ATTENZIONE: La copertura assicurativa è valida e può essere richiesta SOLO se il pacco viene ACCETTATO CON RISERVA.

Se il pacco è chiaramente manomesso, invita il corriere a controllare il contenuto insieme a te (invitalo perchè non è tenuto e non può rifiutarsi) e accetta il pacco firmando con RISERVA (specificane i motivi sulla bolla e inserisci sul cedolino del corriere i MOTIVI o la descrizione del DANNO subito dal pacco, facendolo annotare dal corriere). Contattaci immediatamente e/o SCRIVI a: info@dr-phone.com  al fine di rimediare al disagio subito.

 

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